Politica de retur

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produselor, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.

2. Cum ne anunțați

Trimiteți-ne, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă prin e-mail la sabloane.faine@gmail.com sau telefonic la +40 742 852 990, menționând numărul comenzii și produsele returnate. Puteți folosi și formularul de mai jos, însă nu este obligatoriu.

3. Trimiterea produselor

Produsele se trimit înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa: ENI DESIGN STENCIL S.R.L., Str. Avram Iancu nr. 9, Sat Chendrea, Com. Bălan, Jud. Sălaj. Costul transportului pentru returnare este suportat de client. Vă rugăm să ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze; răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura și caracteristicile (de exemplu șabloane folosite, pătate cu vopsea sau tăiate).

4. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă; pentru plățile ramburs, în contul bancar pe care ni-l comunicați.

5. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar (comenzi personalizate), conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

6. Produse deteriorate sau greșite

Dacă ați primit un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, contactați-ne cu fotografii; în acest caz costurile de retur sunt suportate de noi, iar produsul se înlocuiește sau se rambursează integral.

Model de formular de retragere

(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către ENI DESIGN STENCIL S.R.L., Str. Avram Iancu nr. 9, Sat Chendrea, Com. Bălan, Jud. Sălaj, sabloane.faine@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ……………
Comandate la data ……… / primite la data ………
Numărul comenzii: ………
Numele consumatorului: ………
Adresa consumatorului: ………
IBAN pentru rambursare (în cazul plății ramburs): ………
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ………
Data: ………